Uma base de contatos bem estruturada ajuda a fortalecer relacionamentos, fidelizar consumidores e aumentar a taxa de conversão
O mailing é uma boa estratégia para empresas que desejam manter uma comunicação eficiente com o público e potenciais clientes. Se você já recebeu mensagens que pareciam ser feitas sob medida para você, com o assunto certo na hora exata, saiba que isso foi uma ação muito bem pensada.
No marketing digital, essa técnica é chamda de mailing. Quando feito da forma correta, ele não apenas aumenta as chances de engajamento, como também fortalece a relação entre marca e consumidor. Isso torna a comunicação mais próxima e assertiva e, consequentemente, melhora as vendas. Mas como fazer um mailing que realmente funcione e não ser ignorado pelos clientes?
Neste post, vamos explicar o que é o mailing, sua importância e erros que devem ser evitados. Vamos trazer também dicas de como construir uma base sólida de contatos.
O que é um mailing?
Imagem: Freepik
O mailing nada mais é do que uma lista de contatos de clientes ou potenciais clientes, que contém informações importantes como nome, e-mail e até mesmo preferências de compra, dependendo da área de atuação. Essa lista permite que as empresas mantenham um canal de comunicação direto e personalizado com seu público-alvo.
Com ele, uma pessoa ou empresa pode enviar conteúdos, ofertas e novidades por e-mail, mensagem de texto (SMS), WhatsApp ou newsletter. Isso não apenas fortalece o relacionamento com os clientes, mas também ajuda a aumentar a fidelização aos serviços e produtos ofertados.
Ter uma boa segmentação da lista e enviar mensagens personalizadas são essenciais para que o conteúdo enviado seja relevante para o destinatário. Isso evita que as mensagens sejam mandadas para o público errado ou acabem no spam e contribuem para taxas mais altas de conversão, além de fortalecer a percepção positiva da marca.
O mailing pode ser utilizado para diversas finalidades, como:
- comunicação com clientes e leads;
- relacionamento com parceiros e fornecedores;
- divulgação de eventos e novidades;
- estratégias de marketing e vendas;
- assessoria de imprensa e contato com veículos de comunicação.
Qual a importância do mailing?
Já imaginou poder falar diretamente com quem realmente tem interesse no seu produto ou serviço? A importância do mailing vai desde criar conexões com o público-alvo até aumentar o engajamento e, claro, as vendas. O mailing também contribui para a divulgação de um produto ou serviço e para o fortalecimento da reputação de uma marca.
Com a quantidade de informações que recebemos diariamente, conquistar a atenção das pessoas exige estratégia e personalização. Um e-mail bem direcionado, por exemplo, tem muito mais chances de ser lido e gerar uma ação do que mensagens genéricas. De acordo com o relatório 2023 Global Messaging Engagement Report, da empresa Twilio SendGrid, 77% dos consumidores globais afirmaram que fizeram uma compra com base no conteúdo de um e-mail.
Além disso, ao contrário das redes sociais, em que os algoritmos podem limitar o alcance, o e-mail e o WhatsApp, por exemplo, garantem que a mensagem chegue diretamente aos destinatários. Isso significa mais controle sobre a comunicação e um contato mais próximo com o público.
Benefícios do mailing
Construir um mailing qualificado é uma forma de se comunicar com o público de forma direta e estratégica. Entre os benefícios do mailing também estão:
- lista de contatos estratégicos: a marca fala com quem já demonstrou interesse, o que aumenta as chances de lembrança e conversão.
- maior taxa de engajamento: mensagens segmentadas e bem elaboradas têm uma taxa de abertura muito maior do que mensagens genéricas.
- fortalecimento do relacionamento com o cliente: manter um contato próximo e relevante ajuda a fidelizar os consumidores.
- otimização dos investimentos em marketing: um mailing segmentado facilita o direcionamento dos recursos, evitando gastos desnecessários.
Erros que devem ser evitados ao fazer um mailing
É importante entender que um mailing não se limita a uma relação de e-mails e mensagens dispostos em uma planilha. Ele precisa ser bem construído, atualizado e segmentado. Caso contrário, torna-se aquele tipo de comunicação que ninguém quer receber. Por isso, é importante entender quais são os erros mais comuns que devem ser evitados ao realizar um mailing:
Usar somente listas de e-mail prontas
Mesmo sendo muito comum, essa não pode ser a única ação. Pois é importante que uma empresa tenha os seus próprios contatos e a sua rede atualizada. E vale lembra que a coleta de e-mails precisa ser feita com o consentimento do usuário, sempre respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Não segmentar o público
Enviar a mesma mensagem para todo mundo é um grande erro. O mesmo relatório 2023 Global Messaging Engagement Report revela que 66% dos consumidores abandonam uma marca se sua experiência não for personalizada. Ou seja, a segmentação permite enviar e-mails mais relevantes e interessantes para o consumidor.
Criar títulos “caça-cliques” ou enganosos
Se o assunto do e-mail promete algo e o conteúdo entrega outra coisa, a marca perde credibilidade. O consumidor deixa de ficar interessado e pode até se sentir enganado. Seja sempre honesto e direto no que você oferece.
Focar apenas em e-mails
Apesar do e-mail ser um dos principais veículos de mailing, uma ação estratégica não pode se resumir a ele. Ela deve incluir WhatsApp, SMS, ligações telefônicas e até mala direta (envio de uma mesma mensagem para vários destinatários).
Não atualizar a base de contatos
Manter um mailing desatualizado significa perder tempo e recursos com contatos inválidos ou desinteressados. É importante revisar a base periodicamente para garantir a eficiência das ações.
Dicas de como fazer um mailing
Para construir um mailing eficiente, não basta apenas reunir contatos. Um bom mailing é aquele formado por contatos de pessoas realmente interessadas no que sua marca tem a oferecer. Confira algumas dicas para criar e manter uma base qualificada e engajada:
- Construa sua lista de forma orgânica
Invista em formulários de cadastro no seu site, landing pages e conteúdos exclusivos, como e-books e webinars. Dessa forma, você atrai pessoas realmente interessadas na sua marca.
- Segmente sua base de contatos
Divida seus contatos por interesse, localização, comportamento de compra e outros critérios que considera relevantes para o seu segmento. Isso garante mensagens mais personalizadas e eficazes.
- Crie conteúdos relevantes e variados
É importante evitar mensagens apenas promocionais ou obvias demais. Compartilhar informações úteis, novidades do setor e conteúdos exclusivos ajuda a manter o engajamento da sua base.
- Teste diferentes abordagens
Faça diversos testes para entender quais tipos de mensagem geram mais engajamento para o público e conversões para a marca.
- Aposte em ferramentas
Com tantas ferramentas surgindo no marketing, apostar no uso de plataformas de automação facilita a gestão do mailing. Ferramentas como CRMs (sistema de relacionamento para gerenciar e automatizar interações com clientes) e softwares de e-mail marketing ajudam a otimizar as ações.
- Ofereça materiais gratuitos
Uma excelente forma de captar contatos é oferecer conteúdo de qualidade e materiais ricos, como e-books. Esses materiais atraem leads qualificados que demonstram interesse no seu nicho, facilitando futuras conversões.
- Respeite a privacidade e facilite o opt-out
Sempre permita que os contatos tenham a opção de sair da lista e cancelar a inscrição (opt-out) se não quiserem mais receber mensagens. Isso ajuda a manter a reputação e evita que a marca seja vista como invasiva.
Como a Mira pode ajudar sua empresa a construir um mailing estratégico?
Criar um mailing eficiente exige estratégia, conhecimento e as ferramentas certas. A Mira Comunicação pode ajudar a sua marca a construir e gerenciar um mailing de qualidade, garantindo que sua comunicação chegue às pessoas que você quer no momento adequado.
Segundo Diego Ramalho, fundador e CEO da Mira Comunicação, quando se fala em assessoria de imprensa, o mailing é, possivelmente, o elemento mais importante a ser trabalhado. “Não adianta fazer um bom planejamento e elaborar um bom press release, se o mailing não for adequado e atualizado”, afirma. “Além disso, o mailing é essencialmente estratégico, o que envolve fazer boas escolhas para o envio de uma pauta.”
Ele diz que hoje há várias formas de ter um mailing. Há empresas especializadas, que chegam a reunir mais de 80 mil contatos. “No entanto, você tem que ter a sua própria rede e contatos bem atualizados, pois hoje as redações têm uma alta rotatividade de profissionais.”
Ele considera importante contar com um mailing geral, feita por uma empresa bem capacitada, para conseguir chegar nos lugares mais longínquos do país e nas áreas mais específicas de cada veículo. “Mas tão importante quanto isso é ter um mailing próprio para sempre conseguir comunicar com assertividade aquilo que os clientes estão fazendo.”
Quer ter uma boa estratégia de mailing para sua marca? Entre em contato conosco e transforme a comunicação da sua empresa!
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