Entender o mercado e as estratégias de sucesso dos concorrentes contribuem para impulsionar a inovação e a performance do negócio.
Benchmark ou benchmarking são termos semelhantes, mas têm funções distintas. Enquanto o benchmark é um ponto de referência para medir o desempenho de uma empresa, o benchmarking é um processo estratégico de análise do mercado com o objetivo de melhorar os resultados da empresa. Quando bem aplicados, contribuem para o sucesso do negócio.
Um estudo realizado pelo Instituto IBM em parceria com a Associação dos Pesquisadores Científicos do Estado de São Paulo (APqC) ouviu 2 mil executivos. E revelou que 71% deles consideram o benchmarking um impulsionador da transformação organizacional, gerando impacto direto nas receitas — com um crescimento de até 7% no valor dos negócios.
Isso mostra que essa prática não se trata apenas de olhar para a concorrência, mas de identificar padrões de sucesso e adaptá-los à realidade da empresa. Mas como aplicar o benchmarking da forma correta? Neste post, vamos mostrar as diferenças entre os conceitos, seus benefícios e como usá-los para melhorar o negócio.
O que é benchmark e para que serve?
Imagem: Freepik
O termo benchmark é atribuído para empresa que se destacam na sua área de atuação, seja por meio dos seus produtos ou serviços, performance de mercado ou até mesmo nos processos empresariais internos.
Em outras palavras, o benchmark é a denominação para as empresas que são parâmetro ou referência para os concorrentes. Basicamente, ela irá servir como padrão para marcas que desejam realizar um benchmarking eficiente
O que é benchmarking e para que serve?
Benchmarking, em tradução livre, significa “ponto de referência”. Basicamente, ele é uma ferramenta de análise e comparação das melhores práticas do mercado. Empresas e profissionais realizam uma “pesquisa de campo” para entender o que está funcionando em outros negócios, identificar padrões de sucesso e adaptar essas práticas para otimizar seus próprios processos.
Por exemplo, imagine que duas empresas do mesmo setor adotam estratégias diferentes para atendimento ao cliente. Após analisar os resultados de cada uma, você percebe que a abordagem da empresa X gera mais satisfação e fidelização. Esse modelo passa a se tornar seu benchmark, servindo como base para aprimorar o atendimento do seu negócio.
O benchmarking deve fazer parte do planejamento estratégico de qualquer empresa, independentemente do seu setor ou porte, principalmente quando já foram detectadas dificuldades em alguma área, como financeira, operacional, administrativa, comunicação etc.
Entre as principais etapas dessa prática estão:
- analisar o segmento e as tendências;
- avaliar sua empresa e os concorrentes;
- identificar e adotar as melhores estratégias do mercado;
- mensurar os resultados e ajustar as práticas.
Principais diferenças e quando usar cada um
O benchmark é o processo de comparar as práticas de uma empresa com as de outras, com o objetivo de identificar as melhores soluções e melhorias para seus próprios processos. Isso envolve coletar dados e analisar como empresas de sucesso se destacam em suas áreas de atuação.
Já o benchmarking é a referência utilizada para essa comparação, sendo o parâmetro que serve para medir o desempenho de uma empresa. Enquanto o benchmarking é a ação de buscar, estudar e adaptar, o benchmark é a linha de referência que indica o que é considerado o melhor dentro de um determinado contexto ou setor.
É importante destacar que benchmarking não significa copiar, mas sim se inspirar e adaptar. O segredo para bons resultados está em filtrar o que faz sentido para o seu negócio e transformar essas referências em ações de acordo com a realidade da empresa.
Quais são os benefícios do benchmarking para o seu negócio?
O benchmarking estratégico permite que gestores identifiquem as estratégias que fazem os concorrentes se destacarem. Essa prática pode trazer inúmeros ganhos, como antecipar tendências, criar um plano de marketing mais eficiente e aprimorar processos internos e externos.
A pesquisa Boundless Benchmarking, realizada pelo Instituto IBM e pela APqC, destaca as principais vantagens de acordo com os executivos entrevistados:
- Acelerar avanços e inovações: aprender com empresas que já implementaram soluções inovadoras reduz o tempo e o risco no desenvolvimento de novas estratégias e produtos.
- Melhorar orçamentos, metas e previsões: comparar dados financeiros e operacionais com referências do mercado permite estabelecer metas mais realistas e previsões mais precisas.
- Reduzir custos e identificar melhorias: estudar empresas que são referência ajuda a identificar ineficiências, cortar gastos desnecessários e melhorar a qualidade sem comprometer o desempenho.
- Obter vantagem estratégica: compreender as melhores práticas do mercado ajuda a investir no que realmente gera diferencial competitivo.
- Aumentar a taxa de aprendizagem organizacional: benchmarking contribui para melhores ideias, fomenta a cultura de inovação e facilita o compartilhamento de conhecimento dentro da organização.
- Melhorar o desempenho: ao adotar práticas bem-sucedidas de outras empresas, é possível otimizar processos, aprimorar produtos e aumentar a produtividade.
Tipos de benchmarking
Uma boa estratégia de benchmarking para analisar e comparar processos, produtos e serviços pode ajudar a empresa a realizar melhorias e otimizar o tempo. Entenda quais são os principais tipos de benchmarking e o que pode funcionar melhor para a realidade da sua empresa:
Benchmarking de performance
Esse modelo é para quem deseja entender como a marca está no mercado. O principal objetivo é analisar métricas e definir performance. Por meio dessa estratégia é possível comparar produtos e serviços para identificar a qualidade e o preço do concorrente.
Benchmarking de processo
Aqui o foco não está no que é entregue ao cliente, mas como isso é feito. O objetivo é entender métodos de trabalho e sistemas operacionais de empresas que são referência. A análise pode envolver desde faturamento e recrutamento até reclamações dos clientes, ajudando a aumentar a produtividade e reduzir eventuais erros.
Benchmarking interno
Como o próprio nome sugere, esse é um processo que acontece dentro da própria empresa, analisando diferentes setores, filiais ou unidades. Esse processo permite identificar boas práticas e padronizar operações para melhorar o desempenho geral.
Benchmarking competitivo
Se o objetivo é entender o que a concorrência está fazendo, esse tipo de benchmarking é o caminho. Por meio dele é possível analisar produtos, serviços, processos e até posicionamento de marca, ajudando a empresa a se diferenciar e encontrar novas oportunidades.
Benchmarking genérico
Nesse modelo, a ideia é olhar para fora do próprio setor e buscar referências em outras áreas. Empresas de tecnologia podem aprender com a indústria da moda, restaurantes podem se inspirar no varejo. Esse benchmarking oferece uma visão ampla de inovação e eficiência, e não é preciso que as empresas sejam do mesmo setor.
Como fazer benchmarking
Qualquer empresa, independentemente do seu porte ou segmento, precisa estar atenta às melhores práticas do mercado para se manter competitiva. Isso inclui pesquisar novas práticas e manter um olhar atento sobre o que a concorrência está fazendo. Veja, a seguir, como realizar um benchmarking:
- Faça uma análise da sua empresa: entenda os pontos fortes e onde ela se destaca. Isso facilita a identificação de áreas para melhorar e dos caminhos a seguir.
- Defina seus objetivos: o benchmarking possui diferentes focos. Entender o que você deseja analisar ajuda a entender qual direção seguir.
- Escolha os concorrentes: com os objetivos traçados, o passo seguinte é definir quais serão as empresas concorrentes que você irá analisar. Pesquise sobre as principais marcas do mercado e as que estão se destacando.
- Compare os dados coletados: depois de coletar todos os dados, é preciso identificar as melhores práticas adotadas pelos concorrentes e verificar o que pode ser aplicado ou adaptado para o seu negócio.
- Implemente as melhorias: com as informações em mãos, comece a aplicar as melhores práticas encontradas. Adapte-as à realidade da sua empresa, testando e ajustando conforme necessário.
- Acompanhe os resultados: após implementar as mudanças, monitore o impacto das ações realizadas. Avalie se os objetivos foram atingidos e se o benchmarking trouxe os resultados esperados.
Quer destacar a sua empresa diante do mercado e da concorrência? A Mira Comunicação tem experiência na área e as ferramentas certas para ajudar seu negócio a se tornar benchmark. Entre em contato conosco e confira!
Leia também:
