Sons externos, linguagem não adaptada ao público e expressões regionais são alguns fatores que podem atrapalhar o entendimento das informações
O ruído na comunicação pode parecer um pequeno detalhe, mas ele impacta diretamente na forma como nos comunicamos e entendemos uma mensagem. Seja no trabalho, nos estudos ou na vida pessoal, a comunicação faz parte de tudo o que realizamos.
Porém, mesmo quando a intenção é clara, a mensagem nem sempre chega da forma certa ao seu destinatário. No meio profissional, por exemplo, os ruídos na comunicação podem interferir na experiência do cliente, na produtividade das equipes e na percepção da marca pelo mercado.
Por isso, mais do que saber o que comunicar, é preciso ter consciência de como essa interlocução acontece e o que pode estar interferindo no seu caminho. Neste post, vamos entender o que são esses ruídos, quais são as suas causas e a importância de evitá-los.
O que são ruídos na comunicação
Ruídos na comunicação são interferências que dificultam ou distorcem a transmissão da mensagem entre o emissor (quem fala) e o receptor (quem escuta). De forma geral, é tudo aquilo que impede que a mensagem seja compreendida da maneira correta, podendo acontecer em qualquer etapa da comunicação.
Esses ruídos não se limitam aos sons, como o barulho de um telefone tocando, por exemplo. Eles também podem surgir por meio de falhas na comunicação, na linguagem, no contexto ou até na interpretação. Um exemplo intencional de ruído é a brincadeira de telefone sem fio, em que a mensagem inicial quase sempre chega alterada ao receptor final, mostrando como pequenas interferências podem transformar completamente o seu significado.
Além disso, os ruídos não se baseiam apenas na comunicação. Os gestos, expressões faciais e a linguagem corporal também podem gerar interpretações equivocadas, principalmente em ambientes de muita troca de informações, como empresas, agências e outros locais onde atuam times multidisciplinares.
Tipos de ruídos na comunicação
Toda mensagem tem como objetivo comunicar algo a alguém, assim como toda empresa busca se conectar com, pelo menos, um público-alvo específico. No entanto, o processo de troca de mensagens pode variar de pessoa para pessoa e, por isso, os ruídos também podem acontecer de diferentes formas e ser classificados de várias maneiras.
Entender quais são e como eles surgem é o primeiro passo para melhorar a comunicação. Os principais tipos de ruídos são:
Ruído físico
É o mais fácil de perceber. Inclui sons do ambiente, como barulho de trânsito, música alta e pessoas falando ao mesmo tempo, ou falhas técnicas, como defeito em um microfone e problemas de conexão com a internet em uma reunião online.
Ruído semântico
Acontece quando há confusão no significado das palavras. Pode ser por uso de termos técnicos, jargões, linguagem não adaptada ao público-alvo ou diferenças culturais. É bastante comum em ambientes onde pessoas de regiões e áreas de conhecimento diferentes precisam se comunicar.
Ruído fisiológico
São aqueles que envolvem limitações físicas, como problemas auditivos, cansaço, fome ou dor, atrapalhando a escuta e a compreensão da mensagem.
Ruído psicológico
Envolve emoções, crenças, preconceitos ou distrações mentais que impedem a pessoa de prestar atenção ou interpretar a mensagem corretamente. Um exemplo é quando alguém está preocupado com um problema pessoal e não consegue focar no que está sendo dito.
Ruído organizacional
Ocorre em empresas e equipes, quando a estrutura ou o fluxo de comunicação está desorganizado. Alguns exemplos são os excessos de e-mails, a falta de alinhamento entre os times ou áreas e canais internos de informações que não funcionam adequadamente.
Por que é importante evitar os ruídos na comunicação?
Evitar ruídos na comunicação é essencial porque eles afetam diretamente o entendimento entre as pessoas. Os ruídos na comunicação além causar mal-entendidos e desgastes nas relações interpessoais, podem gerar retrabalho, conflitos, queda na produtividade e até prejuízos financeiros.
Esses pontos se tornam ainda mais relevantes quando pensamos em marcas que precisam dialogar com diferentes públicos, em diversos canais e formatos. Qualquer ruído nesse processo pode prejudicar a percepção do público sobre o produto ou serviço.
Além de tornar a mensagem mais clara e eficaz, evitar falhas na comunicação melhora o clima organizacional, aumenta a confiança entre as pessoas e facilita a resolução de problemas, contribuindo para o aumento na produtividade e diminuindo falhas na experiência do cliente.
Como evitar ruídos na comunicação?
Depois de identificar os tipos de ruídos, é importante analisar se eles afetam a equipe e a empresa, e de que forma isso está impactando a comunicação. Embora não dê para eliminar 100% dos ruídos, é possível reduzir significativamente sua presença com algumas ações:
- Defina para quem você quer comunicar. Saber quem é o público-alvo da sua mensagem é essencial para alcançar o objetivo desejado. Dessa forma, é possível identificar o melhor tipo de abordagem e quais palavras utilizar.
- Escolha o canal certo. Nem sempre uma conversa precisa ser feita apenas por e-mail ou whatsapp. Em algumas situações, uma ligação ou reunião rápida pode ser mais eficiente. É importante pensar no conteúdo da mensagem e no perfil de quem vai recebê-la antes de definir o canal.
- Adapte sua linguagem. Use linguagem simples e objetiva para evitar interpretações equivocadas. Evite jargões técnicos e regionalismos. Além disso, preste atenção no vocabulário usado pelo seu interlocutor.
- Pratique a escuta ativa. A comunicação não envolve apenas falar de modo assertivo, mas também escutar. Ouvir com atenção e sem interrupções é fundamental para entender o que está sendo comunicado, além de demonstrar interesse e reduzir distrações.
- Peça e ofereça feedback. Ao final de uma conversa importante, pergunte se ficou tudo claro e esteja aberto a responder dúvidas. Se necessário, vale repetir ou reformular o que foi dito.
- Cuide do ambiente. Lugares onde as pessoas têm medo de perguntar e questionar são os mais propícios para os ruídos na comunicação. Crie um ambiente seguro, que dê abertura e confiança para as pessoas interagirem sem receios.
- Use recursos complementares. Principalmente em ambientes profissionais, utilize resumos ou apresentações visuais com gráficos e slides. Dessa forma é possível facilitar a compreensão.
- Conte com uma empresa especializada. Em situações estratégicas, como a organização de eventos ou lançamentos, uma opção é contar com uma empresa especializada. Uma assessoria de imprensa, por exemplo, pode orientar os porta-vozes, organizar as mensagens e reduzir ruídos.
Uma comunicação sem ruídos é essencial para o crescimento e o bom posicionamento de uma marca. A Mira Comunicação tem a expertise, as ferramentas e os profissionais certos para ajudar seu negócio. Entre em contato conosco e confira!
Leia também:
