Em um mercado que naturalmente gera muitas dúvidas e desconfiança, é essencial que as marcas transmitam segurança e credibilidade
A construção de uma boa reputação constitui uma prioridade para as empresas que desejam criar vínculos fortes com seus stakeholders. Quando falamos do setor financeiro, em que a confiança é um fator decisivo, a reputação se torna ainda mais relevante e estratégica.
Em um mercado marcado por riscos e oscilações, onde qualquer sinal de dúvida e desconfiança pode afastar clientes e investidores, a imagem que a empresa transmite pode definir sua sobrevivência e crescimento. Uma boa reputação torna a empresa mais confiável, fideliza clientes, atrai investidores e favorece a expansão dos negócios. Neste texto, vamos explorar a importância da reputação no setor financeiro, seus principais benefícios e como construir uma boa imagem.
Importância da reputação no setor financeiro
Imagem: Freepik
Empresas do setor financeiro, como bancos, fintechs, seguradoras, gestoras de fundos, consultorias e assessorias de investimentos, lidam diariamente com um público cada vez mais exigente e conectado. Qualquer ruído na comunicação pode ganhar grandes proporções nas redes sociais e impactar diretamente a credibilidade da empresa.
A forma como uma marca é percebida pelo consumidor se tornou tão importante no mercado que a reputação já faz parte das decisões estratégicas das empresas. De acordo com a pesquisa global Reputational Risk Readiness 2024/25, da WTW, 86% das companhias afirmam ter processos formais para avaliação e gestão de riscos reputacionais.
O estudo também mostra que muitas empresas passaram a enxergar a reputação como um risco real, com impactos operacionais, financeiros e legais. Afinal, qualquer falha de comunicação, escândalo ou problema de imagem pode gerar perda de clientes e queda no valor de mercado, além de sanções legais e regulatórias.
Reputação das instituições financeiras e características do setor
A reputação das empresas do setor financeiro é testada o tempo todo, e há diversos fatores que as tornam mais vulneráveis, exigindo uma gestão de reputação ainda mais assertiva. Entre eles estão:
Alta exposição a crises
Empresas financeiras estão constantemente no radar da imprensa, do mercado e de órgãos reguladores. Pequenos equívocos podem se transformar em crises de imagem de grandes proporções.
Complexidade dos serviços
Produtos e serviços financeiros muitas vezes são mais difíceis de serem entendidos. Isso cria insegurança no consumidor e facilita a propagação de boatos ou desinformação, principalmente nas redes sociais.
Vínculo emocional
O dinheiro está diretamente ligado à segurança emocional e ao bem-estar das pessoas. Por isso, a perda de confiança em uma marca financeira pode gerar reações imediatas, como cancelamento de contas, retirada de investimentos ou reclamações públicas.
Regulação rígida
O setor financeiro é um dos mais regulados do país. Crises reputacionais podem levar a investigações, multas e restrições operacionais, afetando não apenas a imagem, mas também o funcionamento da empresa.
Fatores que contribuem para a boa reputação das instituições financeiras
O sucesso de uma instituição financeira depende da confiança que ela tem diante do mercado e dos clientes e da capacidade de inovar constantemente. Esse é um setor altamente competitivo e com muitas regulamentações, por isso, são muitos elementos que precisam funcionar em conjunto para garantir crescimento e relevância. Os principais fatores que contribuem para esse sucesso são:
- Gestão de risco eficiente: saber identificar, mensurar e mitigar os riscos é essencial para manter a saúde financeira e proteger clientes e investidores. Isso evita problemas de crédito, operacionais e regulatórios.
- Bom relacionamento com os clientes: a forma como a instituição trata o cliente é um fator essencial para que ele se mantenha satisfeito. Oferecer atendimento personalizado, canais acessíveis e soluções financeiras adequadas a cada perfil ajuda a melhorar a percepção da marca.
- Conformidade regulatória: as instituições financeiras são as que mais precisam estar em conformidade com as regras do setor. É essencial atuar dentro das normas dos órgãos reguladores, como o Banco Central e a Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima), para evitar sanções e transmitir segurança ao mercado.
- Capacidade de adaptação: inflação, taxa de juros, câmbio e crises econômicas estão sempre movimentando o setor. As instituições que conseguem criar e ajustar estratégias diante dessas mudanças de cenário mantêm a confiança do mercado.
- Inovação tecnológica: investir em tecnologia e digitalização melhora a experiência do cliente, otimiza processos e mantém a competitividade diante das transformações no comportamento do consumidor.
Principais benefícios de uma boa reputação no setor financeiro
Quando uma empresa do setor financeiro é prestigiada e reconhecida pela qualidade de seus produtos e serviços, ela tem uma série de benefícios, como:
- Atração e fidelização: clientes escolhem e permanecem com instituições nas quais confiam. No setor financeiro, isso se traduz em mais contas abertas, investimentos e retenção de clientes.
- Valorização da marca: empresas com boa reputação costumam ter maior valor de mercado, atrair mais investimentos e se destacar da concorrência.
- Bom relacionamento com órgãos reguladores: uma imagem de responsabilidade e transparência facilita o diálogo com entidades reguladoras e pode trazer mais agilidade e confiança em processos regulatórios.
- Mais espaço na mídia: marcas confiáveis se tornam fontes de informação para a imprensa e conseguem liderar debates importantes no mercado, aumentando sua visibilidade e autoridade.
- Resiliência em momentos de crise: quando o público confia em uma marca, ele está mais disposto a ouvir, compreender e apoiar a empresa. Isso facilita o enfrentamento de eventuais crises com mais estabilidade.
Estratégias para construir uma boa reputação
Embora a reputação seja algo que se ganhe com o tempo, ela também precisa ser construída diariamente por meio de ações e estratégias. A marca deve saber contar sua história com clareza, transparência e consistência, pois uma narrativa bem estruturada e coerente gera identificação e credibilidade.
Além disso, todos os pontos de contato com o cliente e o mercado devem estar alinhados em uma comunicação estratégica, incluindo o marketing, atendimento, conteúdo, relacionamento com a imprensa e redes sociais.
Também é fundamental manter canais de diálogo com clientes, investidores, reguladores e imprensa e monitorar a empresa constantemente para antecipar riscos e agir com rapidez em momentos críticos.
Como a Mira fortalece a reputação de empresas financeiras
A Mira Comunicação acredita que a reputação se constrói com clareza, estratégia e propósito. O trabalho parte de um diagnóstico para analisar como a empresa é percebida pelo mercado e poder posicioná-la com mais coerência e assertividade por meio de várias ações de comunicação integrada.
Na assessoria de imprensa, são construídas conexões estratégicas com os veículos de comunicação, colocando a marca como fonte confiável e relevante. Também é trabalhada a presença digital, com conteúdos relevantes, alinhados ao cenário do mercado e ao momento da empresa. Outras soluções envolvem produção de blogs, newsletters, artigos de opinião e podcasts, gestão de redes sociais, media training, cobertura de eventos e gerenciamento de crise.
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