Pessoas, entidades ou grupos ligados à uma organização têm impacto direito nas estratégias da marca, moldam a sua imagem e podem melhorar os resultados financeiros e operacionais
Você já ouviu falar em stakeholders? São pessoas ou grupos ligados de alguma forma a uma empresa ou organização e que impactam e são impactados pelas suas atividades. Incluem-se colaboradores, clientes e até consumidores e a comunidade local, cada um desses atores exercendo algum tipo de influência nas decisões e resultados.
Entender quem são os stakeholders de uma empresa, como eles se relacionam e qual é o papel de cada um é essencial para tomar decisões mais estratégicas, fortalecer o posicionamento da marca e garantir bons resultados.
Neste post, vamos falar sobre os diferentes tipos de stakeholders, como identificá-los, gerenciá-los e qual o impacto que eles exercem sobre a organização.
(H2) O que são stakeholders?
Stakeholders, ou partes interessadas, são pessoas ou grupos que possuem algum tipo de interesse ou impacto sobre uma empresa, serviço ou iniciativa. Basicamente, qualquer pessoa que seja influenciada — positiva ou negativamente — pelas decisões de uma organização pode ser considerada um stakeholder.
Eles podem ser internos, como funcionários, ou externos, como fornecedores. Incluem indivíduos, grupos, comunidades e instituições. No contexto da comunicação, os interessados envolvem os clientes, colaboradores, investidores, público e até mesmo concorrentes, exigindo estratégias específicas de relacionamento com cada um desses atores.
O conceito surgiu a partir da ideia de que uma empresa precisa ir além do lucro e gerar valor também para a sociedade e para todos os públicos com os quais ela se relaciona. Nesse contexto, os stakeholders desempenham um papel fundamental, já que eles legitimam as ações de uma organização e exercem grande influência nos resultados do negócio.
Tipos de stakeholders e como gerenciá-los
O conceito de stakeholders é muito amplo e inclui diversos perfis, que podem ser classificados de diferentes formas. Para obter bons resultados e estratégias direcionadas, é importante entender e saber diferenciar cada tipo:
Stakeholders internos
São aqueles que possuem vínculo direto com a empresa, como colaboradores, gestores e acionistas. Eles influenciam diretamente as operações do dia a dia e têm um grande interesse nos resultados do negócio.
O gerenciamento desses stakeholders passa por uma comunicação transparente, feedbacks constantes, um ambiente de trabalho motivador e o investimento no desenvolvimento profissional.
Stakeholders externos
Englobam perfis que não fazem parte da empresa, mas são impactados por suas atividades. Entre eles estão clientes, fornecedores, consumidores, veículos de mídia, comunidade local e órgãos governamentais.
Para gerenciá-los, é fundamental manter um bom relacionamento, atuar com ética, promover o desenvolvimento local, construir parcerias de confiança e cumprir com as exigências legais.
Stakeholders primários
São os stakeholders essenciais para o sucesso e a sobrevivência da empresa. Clientes, investidores, colaboradores e fornecedores fazem parte desse grupo, pois exercem influência direta sobre os resultados.
A melhor forma de gerenciá-los é alinhar expectativas de maneira construtiva, com participação ativa nas decisões e foco em um relacionamento transparente e duradouro.
Stakeholders secundários
Comunidade local, organizações e veículos de mídia fazem parte dos stakeholders secundários. Eles não participam diretamente das decisões e operações, mas podem influenciar ou ser afetados por alguma atividade da empresa.
A gestão desse grupo envolve transparência na divulgação de informações, engajamento com causas sociais e ambientais e um acompanhamento contínuo da percepção da marca.
Qual o impacto dos stakeholders em uma empresa
Todos os perfis de stakeholders têm impacto direto nos resultados da empresa –desde as operações diárias até decisões estratégicas de longo prazo. Por isso, o alinhamento de interesses deve ser claro e objetivo, garantindo que todas as partes envolvidas estejam engajadas e satisfeitas.
Quando voltamos o tema para a comunicação, por exemplo, a gestão dos stakeholders é fundamental para compreender as expectativas e conseguir desenvolver campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes.
Entre os impactos que os stakeholders desempenham em uma empresa podemos citar:
Impacto financeiro
Stakeholders como investidores e acionistas estão sempre em busca de retornos sólidos, já os clientes e fornecedores possuem o poder de compra. Essas ações influenciam diretamente a saúde financeira da empresa, impactando lucros, fluxo de caixa e o potencial de crescimento do negócio.
Impacto operacional
Colaboradores, fornecedores e parceiros têm papel estratégico nas operações diárias. Um bom relacionamento com eles promove eficiência, produtividade, agilidade e qualidade nos processos internos.
Impacto estratégico
Entender as expectativas dos stakeholders contribui para alinhar produtos, serviços e metas. Além disso, os investidores têm influência direta na definição de diretrizes estratégicas, ajudando a definir o rumo da empresa e influenciando sua capacidade de inovação.
Impacto reputacional
A percepção dos clientes e da opinião pública tem uma grande influência na imagem da empresa. Problemas de relacionamento ou falhas de comunicação podem gerar crises e comprometer a reputação da marca.
Impacto legal e regulatório
Órgãos governamentais e entidades reguladoras exigem conformidade com leis e normas. Agir de acordo com o ordenamento jurídico e manter uma postura ética evita penalidades e contribui para a imagem positiva da empresa.
Qual a diferença entre stakeholders e shareholders?
Embora os nomes sejam semelhantes, existe uma diferença entre os conceitos de stakeholders e shareholders. A principal distinção está na natureza da relação com a empresa.
O shareholders são pessoas ou entidades que possuem ações ou participações na empresa, os chamados acionistas. Por serem proprietários de parte do negócio, eles têm poder de decisão nas escolhas administrativas e direito a voto em assembleias. Entre seus principais interesses estão o retorno financeiro e a valorização das ações.
Já os stakeholders, como vimos, representam um grupo mais amplo, com interesses diversos: qualidade do produto, segurança, responsabilidade ambiental, geração de empregos, entre outros. Nem todos têm poder decisão, mas todos impactam e são impactados pela empresa.
Como identificar stakeholders?
Identificar os stakeholders é o primeiro passo para realizar uma gestão eficiente. O objetivo é mapear todas as partes interessadas e priorizar grupos, garantindo que ninguém relevante fique de fora. Para isso, é necessário realizar pesquisas constantes para entender quem é o público de interesse e como ele podem afetar a empresa ou produto:
- Liste todos os stakeholders internos e primários: coloque colaboradores, gestores, sócios e pessoas que estejam diretamente ligadas às operações da empresa.
- Liste os stakeholders externos e secundários: inclua clientes, fornecedores, comunidade, órgãos reguladores, mídia e até concorrentes. Todos que, de alguma forma, interagem com o negócio.
- Análise o nível de influência e expectativa: entenda o nível de interesse de cada stakeholder, o quanto ele depende da empresa, o quanto influencia decisões e o que espera da organização.
Depois de mapear todos os stakeholders, é necessário entender quem realmente importa para a estratégia, com peso real nas decisões e no desempenho da empresa. O especialista australiano Graham Kenny propôs um exercício, publicado na Harvard Business Review, com quatro perguntas para ajudar nessa identificação:
- Esse indivíduo ou grupo tem um impacto fundamental no desempenho da organização?
- É possível saber claramente o que deseja esse indivíduo ou grupo?
- O relacionamento da empresa com esse indivíduo ou grupo é dinâmico?
- A empresa pode existir sem esse indivíduo ou grupo ou ele pode ser substituído?
É importante ressaltar que esse mapeamento é feito, em geral, por profissionais de marketing e comunicação. Porém, a presença das lideranças da empresa durante o processo torna a pesquisa mais completa.
Conclusão
Mapear, entender e se comunicar com os stakeholders é um passo essencial para empresas que desejam crescer de forma sustentável e qualificada. Eles estão presentes em todas as áreas do negócio e, quando bem gerenciados, contribuem para decisões mais assertivas, maior engajamento e resultados mais sólidos.
Identificar os stakeholders mais estratégicos para desenvolver uma comunicação eficiente é um dos caminhos para transformar uma empresa e melhorar os seus resultados. Conheça a Mira Comunicação e veja como podemos fazer a diferença no seu negócio!
Leia também:
