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De todos os segmentos, o de educação talvez tenha sido um dos que mais sentiram os impactos causados pela pandemia da Covid-19 (coronavírus). A obrigação imediata da migração do modelo presencial para o online exigiu toda uma adaptação comportamental e metodológica, além de investimentos em tecnologia, capacitação e preparo para o retorno presencial dentro das exigências do “novo-normal”.

No mercado privado, esses fatores, somados à necessidade de equilibrar as receitas, fizeram com que as instituições de ensino passassem a atuar em modo de contingenciamento.

Nova relevância para a educação

Em paralelo, a comunicação ganhou papel ainda mais relevante, já que num cenário de crise a informação, a orientação e os novos posicionamentos precisam estar alinhados com todos os stakeholders. Caso contrário, tem-se um ambiente fértil para a geração de ruídos e focos de crise que podem abalar a reputação das marcas.

No entanto, uma parcela significativa das empresas e instituições de educação, ao contrário de companhias de outros segmentos, não contemplaram em seus Planos de Contingência uma estratégia de comunicação com a opinião pública.

De acordo com a pesquisa “Respostas à crise da Covid-19”, da Deloitte, que ouviu cerca de mil executivos de 662 empresas brasileiras, de setores da indústria, alimentação, saúde, tecnologia e finanças, temas antes ignorados pelas lideranças das empresas entraram na pauta. Um deles é a Comunicação para a Gestão de Crises. Antes da pandemia, somente 19% das companhias afirmaram possuir um plano estruturado para o gerenciamento de situações de risco. Esse número saltou para 92% após a disseminação mundial do coronavírus.

Os dados reforçam a ideia de que ter um planejamento de comunicação que contemple um plano de gestão de riscos faz toda a diferença para a sustentabilidade do negócio. E com a educação não é diferente. As escolas, por exemplo, estão nos holofotes da imprensa em relação aos protocolos de segurança.

A questão do retorno as aulas presenciais

Com isso, o retorno às aulas presenciais ficam suscetíveis a questionamentos sobre possíveis casos de contaminação, como ocorreu no início da pandemia, antes da suspensão das aulas. A questão da educação online, o ensino híbrido e os novos formatos de ensino ainda estarão na pauta dos jornalistas e das famílias por muito tempo.

Nesse cenário, é preciso incluir na rotina das instituições de ensino protocolos e procedimentos de comunicação para lidar com riscos (comitês de crise, monitoramento, mapeamento de alcance, planejamento de respostas etc.).

Importante destacar ainda que ações efetivas também abrem a possibilidade para a geração de oportunidades para firmar credibilidade e reputação. Por exemplo, instituições que estão investindo na segurança de seus colaboradores, com ações concretas de prevenção à disseminação do coronavírus no ambiente presencial, podem ser boas fontes para a imprensa. Mas é fundamental ter estratégia e conhecimento de comunicação para avaliar se as ações sustentam um discurso positivo com resultados consistentes para a comunidade.

Perdas e ganhos

Concluindo, a pandemia trouxe desafios gigantes, mas também aprendizados. Acontecimentos negativos não representam por si só uma crise. Mas a maneira como eles serão administrados pode os transformar em crise.

Fonte: Pesquisa “Respostas à crise da Covid-19” – Deloitte, Junho /2020

Acesse também : Guia de Gestão de Crise – Covid-19 para Instituições Educacionais (em PDF)

Com o aumento do número de casos de Coronavírus no Brasil, escolas, faculdades e demais instituições educacionais tiveram de criar planos de contingência não só para lidar com a prevenção da doença como para gerir seus impactos na rotina de toda a comunidade escolar. E é para as auxiliarmos que criamos o guia de gestão de crise educacional!

Clique aqui para acessar o Guia de Gestão de Crise – Covid-19 para Instituições Educacionais

Por outro lado, a imprensa busca retratar como essas instituições estão orientando seus alunos e informando as famílias; querem saber se elas estão realmente preparadas para integrar a tecnologia no processo ensino-aprendizagem.

O Guia de Gestão de Crise – Covid-19 para Instituições Educacionais

Para auxiliá-las na comunicação com a opinião pública, criamos o Guia de Gestão de Crise – Covid-19 para Instituições Educacionais. O material está disponível em PDF e pode ser obtido gratuitamente – clique aqui para acessar.

“Nesse contexto de alerta mundial, a função social da escola ganha ainda mais relevância. Embora seja considerada uma situação de risco, há diversas ações positivas sendo construídas nesse momento e é por isso que a gestão da comunicação é fundamental para apoiar a escola também na comunicação com seu público externo”, explica Juliana Miranda, diretora da Mira Comunicação.

O Guia para gestão de crise educacional apresenta orientações sobre como atuar durante a crise, links de órgãos oficiais para fonte de informações, além de dicas de como lidar com a imprensa e um glossário sobre assessoria de imprensa. Há ainda tópicos indicando como atuar após a crise.

O poder pandêmico e a velocidade com que se propagou o coronavírus não só colocou o mundo todo em alerta como testou a capacidade de empresas e instituições em agir diante de situações de crises. Organizações de diversos setores já sentem os impactos do Covid-19, e com as escolas brasileiras não está sendo diferente. A rotina escolar já foi alterada pela necessidade da adoção de medidas adequadas de prevenção e contenção da doença, em estreita articulação com as famílias e autoridades governamentais.

Ante a iminência do vírus, ações preventivas, alternativas pedagógicas, planos de contingência e até comissões de crise foram criados. Tudo com o intuito de contribuir para a disseminação e tranquilizar estudantes e pais. Mas o papel da escola foi além. Muitas estão servindo como prestadoras de serviço para suas crianças e jovens, oferecendo conteúdo de qualidade e orientação – antídotos fundamentais nesse momento.

A comunicação das escolas e o coronavírus

Cartazes de todo o tipo, palestras, aulas interdisciplinares e até vídeos instrucionais foram desenvolvidos no intuito de disseminar informação. O principal papel das escolas – exercer sua função social – foi colocado à prova e aquelas que estão conseguindo manter o controle até o momento é porque entenderam que a situação exige calma e, acima de tudo, gestão.

A crise

Aulas suspensas em pleno ano letivo também colocam as escolas diante de um cenário de alerta de crise, onde suas habilidades em contornar situações de risco serão testadas. O melhor a fazer é reunir o máximo de informações, dentro e fora da escola. Além de manter-se constantemente atualizado sobre as recomendações das autoridades governamentais – como Ministério da Saúde, MEC e Sociedade Brasileira de Infectologia.

É preciso também instalar um comitê de crise e instruir toda a equipe interna; elaborar uma estratégia de comunicação interna e externa que estabeleça uma comunicação ativa e transparente com famílias e toda a comunidade escolar.

Que atitude tomar em relação as escolas e o coronavírus?

Nesse contexto, professores, funcionários, pais e alunos precisam estar atentos e engajados. E é a comunicação que estabelecerá esse elo enquanto a crise durar.

Confira nosso Guia de Gestão de Crise – COVID-19 para instituições educacionais

Nossa agência, a Mira Comunicação, foi destaque em um dos maiores portais de comunicação do país. O Comunique-se S/A fez uma entrevista com nosso diretor Diego Ramalho!

Para além dos nossos planos futuros, e de como eles foram construídos na nossa jornada, fica uma mensagem sobre a força da comunicação: tanto para quem trabalha na área como para quem investe nela.

Confira aqui a entrevista na íntegra.

O recente anúncio sobre a mudança de algoritmo do Google para privilegiar reportagens e conteúdos originais nos resultados de busca dá mais força ao jornalismo. Mas ao deixar notícias por mais tempo no topo dos resultados, o gigante de buscas impacta não só a grande mídia, como as empresas que investem na otimização dos seus portais e blogs.

Pesquisa do SEO Trends

Uma pesquisa do SEO Trends afirma que quase 70% das empresas usam ferramentas de SEO em suas estratégias de negócios. Isso porque cerca de 93% de todo tráfego online vem a partir dos mecanismos de busca. Com a nova configuração do Google, já saem na frente as marcas que mantêm um trabalho de assessoria de imprensa.

A nova lógica vem em boa hora. Além de reforçar medidas contra a propagação de Fake News, a mudança valoriza o conteúdo original e qualificado em detrimento dos clickbait (caça-cliques). Mais do que nunca, os Blogs também se mostram como uma valiosa ferramenta não só para conquista e fidelização dos clientes, como no bom posicionamento das empresas nos rankings de busca.

Mudança de algoritmo do Google: o jornalismo em cena

Não por acaso que muitos especialistas em comunicação, inclusive grandes publicitários, atestam que o novo marketing “precisa ser menos propaganda e mais jornalismo”. Está aí o Google para provar.

Assessoria de imprensa: Resultados obtidos com matérias jornalísticas são fundamentais para uma comunicação 360^o

Se considerarmos os avanços tecnológicos, a facilidade em obter informações e o crescimento das mídias digitais, parece difícil pensar em por que é importante ter uma assessoria de imprensa. Com a atuação das empresas cada vez mais forte no mundo digital, por meio de sites, blogs, redes sociais e tantos outros, a ideia de que é importante agir em meio aos veículos de comunicação jornalísticos parece ser desnecessária. Além disso, o marketing digital pode dar a falsa ideia de que é possível construir a reputação de uma marca de forma autônoma utilizando as redes sociais.

A assessoria de imprensa no mundo digital: consolidação

O ponto é que, para consolidar o próprio nome e se tornar referência no assunto em que se domina, é preciso estar junto à opinião pública, e a parceria com os veículos de jornalismo pode colaborar. Divulgar sua mensagem, mostrar seu profissionalismo e se tornar referência em temas de domínio é fruto de um trabalho construído por meio da mídia espontânea. Para isso, é necessário ter estratégia e profissionais que saibam transmitir a sua mensagem com um olhar jornalístico para as redações.

O assessor de imprensa é responsável em fazer a ponte entre a relação da empresa com os jornalistas e veículos de comunicação. Pensar em público-alvo, segmentação de veículos, conteúdos que tenham uma sinergia forte com o conceito de cada jornal, é função do assessor. Em um momento que as incertezas, fake news e a necessidade de esclarecer questões são cada vez mais frequentes, o conteúdo de qualidade ganha relevância e saber se comunicar de maneira didática e estratégica é fundamental.

Gerenciamento de crise

Além de buscar por divulgação e mídia espontânea, o assessor de imprensa também está apto para gerenciar crises e tentar ao máximo ser eficiente na comunicação para que o nome das empresas fique menos vulnerável em situações de risco.

Então, por mais que a comunicação esteja se inovando, as demandas para a área de assessoria de imprensa também estão mudando. E, nesse contexto de valorização das mídias digitais como ferramentas de comunicação e marketing, a assessoria de imprensa ganha papel ainda mais relevante. Os resultados obtidos com matérias jornalísticas geram credibilidade e hoje podem ser potencializados por meio das mídias digitais, como blogs e redes sociais – é o que chamamos de comunicação 360^o. Com estratégia e inteligência, a assessoria de imprensa nunca foi tão necessária.

Você se sente inseguro com o sucesso dos outros? Fica desmotivado depois de um não em um processo seletivo? Você acredita que o talento é determinante para vencer na vida? Fique tranquilo, ninguém precisa saber dessas respostas, mas seja sincero com você. Se disse sim para algum desses questionamentos, você pode estar se sabotando com o chamado mindset fixo.

O que é um mindset fixo?

O termo se popularizou com o best seller Mindset, da psicóloga Carol S. Dweck. O livro mostra que a maneira com que pensamos afeta a forma de agirmos e o nosso sucesso – em todos os campos da vida.

Se um relacionamento não vai bem, ao invés de enfrentar os problemas e ter uma boa conversa, alguns preferem fugir dos obstáculos e dizer que “não era pra ser”. Igualmente, um atleta pode se acomodar em seu talento e não alçar voos mais altos porque não trabalhou para isso.

Já outros têm comportamentos diferentes: enfrentam o desafio de fazer a viagem dos sonhos mesmo sozinhos; arriscam se declarar para a pessoa amada e seguem em frente se não forem correspondidos e, ainda, mantêm a motivação e a energia para prestar uma prova concorrida – mais de uma vez se preciso – para conquistar a almejada vaga. Essas atitudes fazem parte do que Dweck chama de mindset de crescimento.

Mindset fixo vs. Mindset de crescimento

A diferença entre os dois perfis é que o segundo acredita na mudança e tem coragem. Coragem para enfrentar desafios; de encarar obstáculos; de perseverar – e até se motivar – com os nãos que a vida dá; de aceitar as críticas – crescer com elas; e, claro, se inspirar no sucesso alheio. É possível sim chegar lá. Mas você está disposto a pagar o preço?

Talvez a questão de mais destaque no livro seja a valorização do esforço – que é o custo para a obtenção do sucesso. A psicóloga explica que por vezes enxergamos o suor, as longas horas de estudo e a procura incessante para encontrar soluções como algo inferior.

Esse pensamento apenas contribui para o fracasso – é o mindset fixo em ação. Pessoas que não ousam tentar, nem se reinventar, que acreditam na impossibilidade da mudança, parecem estar presas no refrão: “Eu nasci assim, eu cresci assim, eu sou mesmo assim, vou ser sempre assim” da conhecida canção Modinha para Gabriela.

É importante lembrar que a realidade é cinza e ninguém age somente de acordo com o mindset fixo nem com o de crescimento. No entanto, precisamos estar sempre vigilantes aos nossos pensamentos, pois eles são a raiz das atitudes e, consequentemente, dos resultados que obtemos.

Mindset dentro das empresas

No trabalho também podemos – e devemos – exercitar o mindset de crescimento. Assim, o ambiente será muito mais harmônico, produtivo e fará com que todos se desenvolvam cognitivamente e emocionalmente.

Os gerentes, diretores, CEOs, enfim, os cargos de chefia devem sempre conversar com a equipe para dar e receber feedbacks. É importante usar da experiência para ajudar o outro a crescer e a enxergar os pontos a serem aprimorados – de forma a mostrar como aquele indivíduo é valioso para a empresa. E, vale ressaltar: o avanço do outro traz sucesso para a instituição como um todo, assim não é produtivo que o gestor veja esse progresso como uma ameaça, mas como inspiração.

Dar voz aos funcionários, e liberdade para que eles se sintam confortáveis em questionar processos e estratégias, é essencial para uma cultura de diálogo na empresa. Isso resulta em novas ideias, perspectivas e criatividade, o que torna os processos, por exemplo, mais eficazes e contribui positivamente para o negócio.

Do outro lado, os cargos de aprendiz devem receber as críticas construtivas de forma aberta e com disposição a se reinventar, fazer diferente, buscar novos caminhos para aprender e executar o trabalho. Lembre-se: o QI não é estático, ou seja, é possível tornar-se mais inteligente!

A postura da empresa

Da mesma forma que a empresa deve incentivar a inovação, os funcionários devem ter a segurança de poder cometer erros sem serem julgados como perdedores – ou despedidos. Os desafios devem servir para motivar a equipe e o empenho deve ser mais valorizado que o talento.

E, para aqueles que se enquadram no título do texto, estão tentando recolocação no mercado de trabalho, mas só ouvem “nãos” é importante aprender com as tentativas: Estou procurando vagas que atendem ao meu perfil? O que falta em meu currículo? Experiência? Formação? Habilidades sociais? É apenas com o autoconhecimento e a vontade de melhorar e persistir que o tão esperado “sim” enfim chegará.

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Depois do caso da Escola Base: 77% dos incidentes escolares estão relacionados a conflitos em grupos de WhatsApp

“Kombi era motel na escolinha do sexo”. A frase poderia ter sido confundida com mais uma mensagem espalhada pelas redes sociais, mas é, na verdade, uma manchete do jornal Notícias Populares publicada há 25 anos. A reportagem falava sobre supostos casos de abuso sexual de crianças na Escola de Educação Infantil Base, em São Paulo, a partir de depoimentos de duas mães de alunos. Em questão de dias, o caso virou um dos maiores escândalos da mídia brasileira.

O colégio foi pego de surpresa e demorou para se posicionar. Enquanto isso, os canais de imprensa bombardeavam a população com acusações antecipadas. A instituição de ensino foi depredada. Os donos da escola sofreram ameaças de morte. Professores foram perseguidos e obrigados a mudar de cidade. Tempos depois, o caso foi arquivado por falta de evidências. Mesmo com a inocência provada, os educadores nunca mais voltaram a trabalhar em uma escola

Do caso da Escola Base para os dias atuais

Corta para os dias atuais. Com o uso intenso de redes sociais, as fake news ganharam força ainda mais devastadora. Uma informação precisa de minutos para ser viralizada. Além disso, a imprensa deixou de ter o controle da informação e agora divide espaço com atores políticos ou haters interessados em manipular a opinião pública.

Tudo fica ainda mais preocupante quando trazemos essa realidade para dentro das instituições de ensino. Pesquisa realizada pelo Instituto iStart revela que 77% dos incidentes escolares estão relacionados a conflito de grupos de WhatsApp, tanto entre alunos quanto entre responsáveis. A imagem da instituição pode ser comprometida por notícias reais, falsas ou mesmo informações descontextualizadas.

Nesse ambiente onde os boatos se espalham como epidemia e se tornam exponencialmente explosivos, as escolas nunca estiveram tão vulneráveis. O potencial de crise é ainda maior do que o caso Escola Base. E o fato é que a maioria delas não está preparada para se blindar de acusações falsas nem para minimizar eventuais crises. Isso porque, para que isso ocorra, é necessário um trabalho de comunicação de longo prazo e preventivo, e não somente reativo.

A importância do planejamento

Com planejamento, uma equipe especializada consegue, por meio de protocolos pré-estabelecidos, identificar os problemas e tomar ações preventivas em cada situação. Além de estruturar a equipe para agir em situações críticas, o trabalho de relações públicas, com foco em assessoria de imprensa, permite a construção de um canal de diálogo com jornalistas para, em momentos sensíveis, agir com rapidez e transparência. Junto a isso, é possível utilizar as redes sociais para abrir diálogo com a comunidade escolar.

A efetividade será maior se tudo isso for pensado a longo prazo. Com um plano de comunicação estratégico e consistente, o gestor pode não só reduzir os danos de eventuais crises como ainda reverter essas possíveis ameaças em oportunidades. O fato é que acontecimentos negativos acontecem a todo momento, em todos os lugares, principalmente nas escolas – e isso não representa, por si só, uma crise. O que define se eles se transformam ou não em um grande problema é a maneira como são administrados.

Manter um site ou página nas redes sociais já não é suficiente para marcar presença na internet. De acordo com uma pesquisa realizada pela Content Trends de 2016, 61,7% das empresas no Brasil publicam posts em blog por acreditarem que seja uma boa estratégia.

A mesma pesquisa aponta que as empresas que utilizam essa prática aumentam em 3,7 vezes o número de visitas do site quando comparadas àquelas que não possuem um blog.

Isso acontece porque o blog corporativo funciona como um repositório de conteúdo, para o qual sua empresa poderá direcionar seus públicos-alvo, doutrinar seu cliente, indexar melhor nos buscadores, aumentar o alcance de sua marca, entre outras vantagens.
Confira abaixo 5 bons motivos do porquê blogs para empresas são importantes e porque você deve desenvolver um na sua:

A importância de blogs para empresas

1. Blogs para empresas fazem você se tornar referência

Mostre ao público que a sua empresa/marca é uma autoridade sobre determinado assunto. Os textos devem ser variados, porém conectados a uma mesma temática, para que o público perceba o quanto seus especialistas e sua empresa está capacitada acerca do tema. Essa estratégia de conteúdo bem construída é uma maneira de agregar valor ao seu negócio e fazer com que ele se diferencie dos demais concorrentes.

2. Gerar conteúdo para diversos canais

Facebook, LinkedIn, Newsletters são exemplos importantes canais de comunicação para clientes, prospects e o mercado em geral. E já está comprovado que, mais do que anúncios nas redes sociais, o leitor quer consumir conteúdo de qualidade. Os conteúdos produzidos para o blog passam a alimentar esses canais, gerando credibilidade para a empresa.

3. Blogs para empresas melhoraram as buscas

O blog é uma valiosa ferramenta para o SEO (otimização para mecanismos de buscas), já que um dos critérios mais relevantes do Google para posicionar sites é a qualidade do conteúdo. Há técnicas que ajudam a melhorar o posicionamento, como inserir palavras-chave em títulos e subtítulos; produzir textos com o mínimo de 400 palavras, entre outras.

4. Mostrar qualidade como diferencial

Nada de amadorismos. Blog é ferramenta estratégica de comunicação e deve ser conduzida por profissionais experientes. Na Mira Comunicação, toda a produção de conteúdo é executada por jornalistas com experiência em redações. A estratégia, sugestão de pauta, o objetivo da comunicação, tudo isso deve estar em linha com o plano macro de comunicação da empresa. A qualidade e o conteúdo relevante para o seu público farão toda a diferença nos resultados.

5. Conhecer melhor o seu público

Por meio das ferramentas/gerenciadores de redes sociais, é possível mensurar quais os conteúdos dos blogs foram mais acessados, mais compartilhados e acompanhar/interagir com o público sobre perguntas relacionadas a cada material. Dependendo dos assuntos produzidos, pode-se identificar maior ou menor interesse de cada público – por gênero/idade/região, por exemplo, por determinado tema.