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Posicionamento nas eleições: Veja o que podemos tirar de lição sobre esse período, que foi conturbado, mas que serve de exemplo para o dia a dia das empresas

O período de campanha eleitoral foi marcado pela troca de ideias e, muitas vezes, pela defesa de um ou de outro candidato. Mas, e as marcas? Como deveriam, se é que deveriam, ter se posicionado no cenário político?

Antes de responder à essa pergunta devemos pensar nas características que fazem uma empresa ser admirada pelo seu público. Hoje, as pessoas consideram atributos ao fazerem suas decisões de compra que vão além das características do produto ou serviço. Para cativar sua persona é preciso estabelecer uma relação.

Isso somente acontece quando as empresas compartilham valores (e demonstram por meio de posturas) com o público que desejam atingir. É de acordo com o perfil com que sua marca se relaciona que você vai saber se é uma boa ideia compartilhar um posicionamento ou não. A forma de expor essa opinião, se a decisão for afirmativa, também deve ser feita com cuidado.

As últimas eleições

Nessa eleição, o noticiário pipocou matérias sobre o posicionamento de famosos, que como influenciadores são uma marca e também representam outras em campanhas publicitárias, de empresas e estabelecimentos comerciais. E como ficou a imagem deles? A consequência foi positiva? Depende.

Posicionamento nas eleições: Maní

O Maní, restaurante de alto padrão da capital paulista, se posicionou pelo #elenão. Resultado? Clientes descontentes, dizendo que não querem mais voltar a comer lá. Uma das possibilidades dessa reação é que o perfil o qual frequenta o local, a elite, não se identifica mais com os valores do restaurante. Isso ocorre porque essa parcela da população vota majoritariamente em Jair Bolsonaro. Assim, acontece uma quebra, um afastamento.

Anitta

Em outro caso, o próprio público exigiu o posicionamento do artista, estamos falando da cantora Anitta. O grupo LGBT, que representa grande parte de seus admiradores, desejava saber se ela iria votar em um candidato que já fez declarações homofóbicas. Anitta respondeu a favor do #elenão e manteve a coerência de sua trajetória e com os seus fãs.

Há marcas que não se pronunciaram especificamente a favor de um ou outro candidato, mas já mostraram seus valores em outros posicionamentos ao longo do tempo. O importante – na hora de expor uma colocação ou não – é ter uma estratégia definida, conhecer o seu público assim como ter um plano de comunicação para conter uma possível crise de imagem.

Nesse sentido, é essencial se reunir com os funcionários e deixar claro a decisão estabelecida. Uma conduta recomendada é alertar sobre os compartilhamentos sobre visão política em redes sociais. O privado não pode ser confundido com as ideias da marca.

É preciso atenção no posicionamento nas eleições

Esse é um cuidado que, se aplicado, pode evitar muitos problemas de exposição indesejada na mídia. O intuito é apenas relacionar a imagem da sua empresa com os valores os quais ela realmente acredita e quer ser vinculada.

Falamos nisso em um cenário extremamente polarizado. No entanto, as recomendações e o posicionamento servem continuamente para moldar a forma com que a marca quer ser vista e como irá conduzir – por meio de ações e campanhas – a percepção no imaginário das pessoas; sua identidade.

Os diretores da Mira Comunicação, Diego Ramalho e Juliana Miranda, foram os entrevistados do programa Making Off, atração da Rádio Mega Brasil, apresentada pela jornalista Regina Antonelli.

Durante o programa, eles falaram sobre a história da agência. Além disso comentaram sobre o momento atual e também sobre o mercado de comunicação.

Assista abaixo à entrevista gravada também em vídeo.

Grupos de pais no WhatsApp. Fotos e posts que misturam o público e o privado nas redes sociais, expondo professores e alunos. Hashtags que viralizam na mesma velocidade com que acabam com a reputação construída em anos de história. Situações recorrentes como essas já colocam as escolas dentre as instituições mais suscetíveis a crises. Por isso, a gestão de crise em escolas tem se tornado cada vez mais importante como uma precaução.

Nos Estados Unidos existem consultorias especializadas neste assunto na área educacional, especialmente porque naquele país o índice de violência ligado a atentados nas instituições de ensino é alto. Mas, no Brasil, quando uma crise bate à porta da escola, mantenedores e gestores simplesmente não sabem o que fazer. E aí o que se vê é uma sucessão de erros – de posicionamento, de comunicação e principalmente de gestão.

E o que poderia ser apenas um foco de crise, iniciado, por exemplo, nas redes sociais, acaba destruindo a imagem da instituição, com desdobramentos inclusive na grande imprensa.

Gestão de crise em escolas: bullying

O filme “Aos Teus Olhos”, lançado recentemente, retrata como o poder das mídias sociais pode acabar com a reputação de um professor e, consequentemente, da escola. Tudo começa com um boato lançado no grupo de whatsapp dos pais e que vai parar no Facebook da escola. Sob acusação de ter assediado uma criança de 7 anos, o professor de natação tenta provar sua inocência.

Casos semelhantes na vida real são inúmeros. Temas como bullying, pedofilia, violência, assédio moral ou sexual, suicídio entre adolescentes, fatalidade com alunos dentro do ambiente escolar, estão entre os mais comuns. E o despreparo de diretores e professores para lidar com tais ocasiões pode ser minimizado com uma boa estratégia de gestão de crise.

Atuando há mais de 15 anos em comunicação no segmento educacional, certa vez ouvi que há dois tipos de escolas: “as que já enfrentaram uma situação de crise, e as que ainda irão enfrentar”.

A importância da prevenção

Escolas que possuem um plano preventivo agem com precisão, pois têm as equipes preparadas previamente, o que reduz significativamente a possibilidade de erros durante o processo de gestão, blindando ao máximo todos os stakeholders envolvidos.

Aquelas que operam no momento da crise conseguem obter suporte e orientação para conter desdobramentos negativos maiores e executar um planejamento pós-crise para minimizar seus efeitos.

Em paralelo, a escola sempre deve se atentar a assuntos que estão em evidência na mídia, nas rodas de conversas e podem afetar diretamente a comunidade escolar. Abrir espaços para a discussão e reflexão acerca desses assuntos precisa fazer parte da sua rotina.

Já durante uma crise, as recomendações para as escolas são semelhantes às oferecidas às empresas.

Criar um comitê de crise para decidir as ações, envolvendo assessoria de imprensa e diretoria;
Obter a maior quantidade possível de informações antes de tomar uma decisão de posicionamento – a avaliação da crise levará basicamente em consideração o impacto social, a repercussão e as consequências jurídicas;
Reforçar que a empresa tomou conhecimento e está adotando todas as providências necessárias para solucionar a situação;
Declarar que a escola está investigando o ocorrido e adotando as providências cabíveis;
Evitar usar expressões como fraude, tragédia, crime, escândalo, e outras com conotação negativa;
Evitar utilizar o nome da escola nas comunicações – substituir por “a instituição” ou “a escola”;
Valorizar os aspectos positivos da atuação da empresa durante a crise, sempre com transparência e mantendo uma relação amistosa com a imprensa;
Mostrar solidariedade ao fato, se for cabível;
E, por último, monitorar a crise full time e ter agilidade em todo o processo.

No final, a gestão de crise em escolas são procedimentos básicos que devem ser dimensionados de acordo com a proporção de cada crise, considerando o contexto e o universo de cada escola.

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