As newsletters, ou boletins informativos, podem fortalecer o relacionamento, reforçar a credibilidade e aumentar o engajamento de uma marca com seus clientes
Em portais de notícias ou sites de empresas e organizações, é comum observar um botão que diz algo como “inscreva-se na nossa newsletter”, junto a algum campo para inserir o e-mail. Trata-se da assinatura de um boletim informativo, recurso que não é apenas um meio para uma empresa enviar informações sobre um produto ou serviço, mas também uma ferramenta poderosa para construir relacionamento com o público-alvo, autoridade no mercado e fidelização de seus clientes.
Neste artigo, vamos explorar como uma newsletter pode ser uma peça fundamental na estratégia de comunicação de uma empresa ou organização, como funciona, seus benefícios, formatos e quando é hora de utilizá-la. Confira!
O que é newsletter?
O boletim informativo, ou newsletter, é um conjunto de avisos e informações sobre uma marca ou determinado assunto enviado por e-mail para aqueles que se inscreveram para recebê-lo. Os conteúdos podem incluir notícias sobre a empresa ou organização, artigos, novidades e realizações, iniciativas feitas em um determinado período, entre outras coisas. A frequência do envio de uma newsletter costuma seguir uma periodicidade pré-definida, que pode ser diária, semanal, quinzenal ou mensal.
Na origem da newsletter está o primeiro e-mail, que surgiu na década de 1970, enviado pelo engenheiro de computação Ray Tomlinson. Na mesma época, foi criado o e-mail em massa, encaminhado inicialmente para 400 destinatários. Já no começo dos anos 1990, o correio eletrônico passou a ser utilizado pelas agências de comunicação em estratégias de marketing.
Porém, ao longo dos anos, essas mensagens começaram a ser barradas por detectores de spam (como propagandas e anúncios, enviados em massa) e mecanismos para evitar vírus eletrônico. No contexto de expansão e regulamentação da internet, a newsletter foi criada como uma forma de enviar informações relevantes para clientes que realmente estavam interessados em seu conteúdo.
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Como funciona uma newsletter?
O funcionamento básico de um boletim informativo consiste na montagem do e-mail com as informações desejadas e o seu envio para uma lista de assinantes cadastrados. A partir disso, podem surgir outros recursos e formas de trabalhar com a ferramenta.
Por exemplo, uma empresa pode decidir investir na segmentação e direcionamento do seu mailing (lista de contatos para o envio de e-mails). As newsletters permitem a segmentação da lista de assinantes com base em diferentes critérios, como interesses, comportamentos de compra, localização e dados demográficos, como idade, sexo e anos de estudo. Assim, o conteúdo pode ser personalizado para diferentes públicos, aumentando sua relevância e eficácia.
Também é possível medir o feedback dos clientes e ter insights sobre preferências de conteúdo por meio da análise das taxas de abertura e de cliques na newsletter. A partir desses dados, as marcas podem ajustar suas estratégias.
Os boletins também podem oferecer um canal dedicado a promoção de produtos, serviços ou ofertas especiais diretamente para os assinantes. Isso pode aumentar as vendas e impulsionar a receita da empresa, especialmente quando combinado com estratégias de segmentação e personalização.
Benefícios da newsletter
Os boletins informativos podem oferecer uma variedade de vantagens para as empresas que os incorporam em suas estratégias. Alguns exemplos são:
- Engajamento do cliente: as newsletters são uma maneira direta de se conectar com os atuais e potenciais clientes. As informações fornecidas pelos boletins reforçam a presença da marca e tendem a aumentar o engajamento e a lealdade dos assinantes.
- Construção de relacionamento: ao enviar conteúdo útil com uma periodicidade regular, as marcas podem construir relacionamentos mais fortes com sua base. Isso pode levar a uma maior confiança e, por sua vez, aumentar as chances de conversão e recomendação do produto ou serviço a outras pessoas.
- Tráfego para o site: as newsletters podem servir como um meio eficaz de direcionar tráfego para o site e redes sociais da marca. Ao incluir links para conteúdos relevantes em seus boletins, a empresa incentiva os assinantes a visitarem seus canais, o que pode resultar em mais conversões.
- Aumento das vendas: assim como pode potencializar a audiência do site e das redes sociais da marca, a newsletter também é capaz de impulsionar as vendas ao oferecer produtos e promoções específicas.
- Fortalecimento da marca: as empresas podem compartilhar com sua audiência a história, os valores e a visão da marca. Isso ajuda a fortalecer a identidade da marca e a sua diferenciação em um mercado competitivo.
- Baixo custo e alto retorno: comparado a outros recursos de marketing, as newsletters são relativamente econômicas de se produzir e distribuir. Ao mesmo tempo, oferecem um alto retorno, especialmente quando são bem direcionadas e personalizadas.
Além disso, ao fornecer conteúdo informativo e relevante em suas newsletters, as marcas se estabelecem como autoridades em seu setor. Isso ajuda a construir credibilidade entre os assinantes e influencia positivamente as decisões de compra no futuro.
As newsletters também permitem uma ampla variedade de formatos criativos, incluindo texto, imagens, vídeos e até mesmo elementos interativos, como quizzes e pesquisas. Isso dá às marcas a flexibilidade de experimentar diferentes abordagens e estilos de conteúdo para entender o que ressoa melhor com sua audiência.
Formatos de newsletter
As newsletters possuem variedade e versatilidade nos formatos, que podem ser explorados e combinados pelas empresas ou organizações de acordo com seus objetivos. Alguns deles são:
- Texto simples: O formato mais básico é o texto puro e simples. Ele serve para transmitir informações de maneira clara e concisa. Ideal para divulgação de notícias e iniciativas, atualizações de produtos, mensagens de agradecimento ou convites para eventos.
- Uso de imagens e gráficos: As newsletters visuais aproveitam o poder das imagens e dos gráficos para tornar o conteúdo mais atraente e envolvente. Ao incorporar elementos visuais, as marcas podem destacar produtos, construir narrativas mais envolventes e transmitir informações de maneira acessível.
- Formato de revista ou jornal: Para uma abordagem mais editorial, as marcas podem optar por um formato de revista ou jornal. Esse estilo permite dividir o conteúdo em seções distintas, como artigos e colunas, criando uma experiência de leitura mais dinâmica.
- Boletim de notícias: Ideal para manter os assinantes atualizados sobre os últimos acontecimentos e tendências do setor. Pode incluir resumos de notícias, análises de mercado e insights.
- Lista de recursos ou dicas: São uma maneira de fornecer valor prático aos assinantes. Ao reunir uma seleção de links úteis, ferramentas recomendadas ou dicas relacionadas ao nicho da marca, as newsletters podem se tornar uma fonte confiável de informações para o público-alvo.
- Conteúdo interativo: Para envolver os assinantes de maneira mais ativa, as newsletters podem incluir elementos interativos, como enquetes, pesquisas ou quizzes. Essa abordagem aumenta o engajamento e fornece informações sobre as preferências e interesses do público.
Explorar diferentes formatos de newsletters ajuda as marcas a se destacarem na caixa de entrada de seus assinantes, além de oferecer oportunidades para construir relacionamentos mais sólidos e significativos com os clientes. As empresas precisam descobrir quais formatos dialogam melhor sua audiência e impulsionam resultados.
Quando e como utilizar newsletter?
A newsletter é uma ferramenta para empresas de todos os tamanhos e setores. Saber a hora correta de utilizá-la é crucial para maximizar o engajamento e o impacto junto ao público-alvo.
Em primeiro lugar, uma empresa deve considerar a frequência com que tem informações relevantes para compartilhar com sua base de clientes ou seguidores. Se a marca tem atualizações regulares, anúncios importantes, conteúdo exclusivo ou promoções, a newsletter é uma forma de consolidar essas informações e entregá-las de modo organizado e acessível. Nela também podem ser incluídos, por exemplo, os posts de blog publicados no período.
O boletim é especialmente útil para manter um relacionamento consistente com a audiência. Se a empresa é nova no mercado e está buscando construir lealdade, fortalecer a marca e manter os clientes informados sobre suas atividades e iniciativas, uma newsletter regular pode ajudar a conservar a empresa na mente dos consumidores e a fortalecer os laços com eles ao longo do tempo.
Se a marca já é reconhecida no mercado, a newsletter também reforça a sua presença e mantém o engajamento com os clientes. É relevante ainda durante o lançamento de novos produtos ou serviços. A plataforma pode anunciar e destacar os recursos e benefícios do novo lançamento, gerando expectativa. Além disso, é possível promover eventos corporativos, webinars, workshops ou outras iniciativas para maximizar o comparecimento.
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Conclusão
Investir em uma newsletter é uma estratégia importante para fortalecer o relacionamento com clientes, aumentar a visibilidade da marca e manter-se relevante no mercado. Ao oferecer conteúdo de qualidade, segmentado e regularmente atualizado, a empresa ou organização demonstra expertise na área e constrói uma comunidade engajada e fiel.
A Mira Comunicação oferece essa solução de duas formas. A primeira é criando um conteúdo exclusivo, com uma periodicidade definida, e realizando os disparos para o mailing do cliente. A segunda forma, mais eficaz e estrategicamente desenhada para cada caso, é a produção de uma newsletter que contém links do próprio site ou blog do cliente. Assim, junto à estratégia de difundir informação, ela dá acesso às páginas do cliente, melhorando seu tráfego e sua performance.
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